Hotelaria
3h00
Receber bem começa numa equipa que sabe agir em conjunto.
Uma experiência ativa para equipas de receção, operações e segurança, onde a defesa pessoal cria desafios de comunicação, atenção e cooperação num ambiente seguro.
Uma experiência ligada à realidade da hotelaria
Os exercícios são ajustados ao contacto com hóspedes, aos diferentes turnos e à necessidade de apoio entre colegas, sem transformar a atividade numa formação teórica.
A atividade
A sessão começa com regras de segurança e uma demonstração breve. A equipa pratica em pares ou pequenos grupos, com contacto controlado, e relaciona cada exercício com o serviço no hotel.
Reconhecer sinais de tensão e manter distância no contacto com hóspedes.
Usar postura e voz para estabelecer limites com respeito.
Praticar libertações de pulso, braço ou roupa e recuperar distância.
Pedir apoio e coordenar a resposta entre receção, restauração e outros serviços.
Adaptado à equipa
Sessão inicial de 3 horas, nas instalações do hotel, em sala ampla ou espaço exterior adequado. Os cenários e a organização dos turnos são definidos com os responsáveis de serviço.
O que a equipa leva da experiência
- Uma atividade original em que todos podem participar.
- Maior atenção à postura, distância e comunicação.
- Exercícios que valorizam o apoio entre colegas.